Customer Successカスタマーサクセス
お客さんの悩みに向き合って、
成果までいっしょに走る
サービスを入れたら終わりではなく、お客さんといっしょに走りながら、ずっと使ってもらえるようにする仕事です。
一社一社の悩みに向き合って、よりよい使い方をかんがえながら、お客さんもサービスも成長させられる人をさがしています。
募集要項
- こんな人と働きたい
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・お客さんの悩みや今の状態に、まじめに向き合える人
・地道な確認やフォローをサボらず、きちんとやり切れる人
・相手のはなしをていねいに聞いて、大事なことを整理できる人
・すぐに答えが出なくても、かんがえ続けてよくしていける人
・じぶんの仕事だけでなく、お客さんの成果まで大切にできる人
・まわりの人と協力しながら、チームで仕事を進められる人
お客さんにていねいに向き合って、決めたことを着実にやり切れる人をさがしています。
- 仕事の内容
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B-SCOREを使いはじめた会社に対して、入れ方から使い方までを助ける仕事です。
お客さんの悩みや目的をわかったうえで、B-SCOREの実施をサポートして、結果から会社の今の状態や悩みを整理します。入れて終わりではなく、ずっと使ってもらって、会社がよくなっていくことが大事な仕事です。
お客さんからはなしを聞いてわかった意見や要望を会社の中にも伝えて、営業や開発の人と一緒に、B-SCOREじたいをよくしていくことにも関わります。
こんなことをします
・B-SCOREを使い始めるまでのサポート
・いつやるかの調整や、進み方の管理
・お客さんの悩みや使う目的を聞く
・B-SCOREの使い方、活用のしかたを教える
・結果をたしかめて、お客さんに伝える
・結果をもとに、悩みを整理したり、よくする案を出す
・入れたあとも定期的にフォローして、使ってもらえるようにする
・ずっと使ってもらえるように、お客さんとやりとりする
・お客さんからの要望や悩みをあつめる
・営業や開発の人に、お客さんの声を伝える
・サービスをよくするためのしかけをかんがえて実行する
- 必要な力
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必ずいるスキルはありませんが、つぎのような力を大切にしています。
・お客さんのはなしを聞いて、悩みや要望を整理する力
・相手に合わせて、わかりやすく説明する力
・何社も同時に進めながら、進み方を管理する力
・数字やデータを見て、今の状態をかんがえる力
・営業や開発など、ほかのチームと協力して仕事をする力
あるとうれしい経験
・サービスを入れたあと、お客さんをサポートした経験
・人事、採用、組織づくりの仕事をした経験
・会社の状態を調べるサーベイを扱った経験
・人事や組織のコンサルティングをした経験
・お客さんのデータを調べて、よくする案を出した経験
・サービスや仕事のやり方をよくした経験
- 入社したら入るチーム
- 戦略企画部（せんりゃくきかくぶ）
- チームの雰囲気
- 元気よく動く人が多く、お客さんへのこだわり、目標を達成したい気持ちが強いチームです。