Customer Successカスタマーサクセス

顧客の課題に向き合い
成果まで伴走するカスタマーサクセス職

サービスを導入して終わりではなく、顧客に伴走しながら継続的な活用と成果につなげていく。
一社一社の課題に向き合い、より良い活用方法を考えながら、顧客とサービス双方の成長をつくれるメンバーを探しています。

応募資格

勤務時間

想定年収: メンバー：300万円～
リーダー：450万円～599万円
サブマネージャー：600万円～799万円
マネージャー：800万円～1199万円
ゼネラルマネージャー：1200万円～
※保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定します。
※成果に応じて役職区分以上の報酬を支給することがあります。

休日休暇: 完全週休2日制（土日）・有給休暇（初年度から20日間付与　有給消化率100%）・慶弔休暇・産前産後休暇・育児休暇・結婚記念日休暇・ファミリーバースデー休暇・リフレッシュバケーション・ブラックマンデー（月末月曜は15時出社）・メディカル休暇・バズ休

求める人物像: ・顧客の課題や状況に真摯に向き合える
・地道なフォローや確認を疎かにせず、着実にやり切れる
・相手の話を丁寧に聞き、必要なことを整理できる
・すぐに答えが出なくても、考え続けて改善できる
・自分の担当業務だけでなく、顧客の成果まで責任を持てる
・周囲と連携しながら、チームで仕事を進められる

顧客に対して丁寧に向き合い、決めたことを着実にやり切れる人を求めています。

仕事内容: B-SCOREを導入いただいた企業に対して、サービスの導入から活用までを支援するカスタマーサクセスを担当していただきます。

お客様の課題や目的を理解したうえで、B-SCOREの実施をサポートし、診断結果をもとに組織の現状や課題を整理。サービスを導入して終わりではなく、継続的に活用いただき、組織改善につなげていくことがミッションです。

また、お客様とのコミュニケーションを通じて得た意見や要望を社内へ共有し、営業や開発メンバーと連携しながら、B-SCORE自体のサービス改善にも携わっていただきます。

具体的な業務
・B-SCORE導入企業へのオンボーディング、利用開始までのサポート
・実施スケジュールの調整、進行管理
・お客様の課題や利用目的のヒアリング
・B-SCOREの操作方法、活用方法のご案内
・診断結果の確認、顧客へのフィードバック
・診断結果をもとにした課題整理や改善に向けた提案
・導入後の定期的なフォロー、活用促進
・継続利用に向けた顧客コミュニケーション
・顧客からの要望、課題の収集
・営業、開発メンバーへの顧客フィードバックの共有
・サービス改善に向けた施策の企画、実行

必要なスキル、経験: 必須スキルはありませんが、以下のようなスキルを重視します。
・顧客の話を聞き、課題や要望を整理する力
・相手に合わせて情報を分かりやすく説明する力
・複数の顧客や案件を並行して進める進行管理力
・数値やデータをもとに状況を読み取り、考える力
・営業や開発など他部署と連携して仕事を進める力

歓迎スキル・経験
・SaaS、クラウドサービスのカスタマーサクセス経験
・人事、採用、組織開発領域での業務経験
・組織サーベイ、従業員サーベイ等を扱った経験
・人事コンサルティング、組織コンサルティングの経験
・顧客データを分析し、改善提案を行った経験
・サービス改善や業務改善に携わった経験

選考内容